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清晨的珠海站候车大厅，阳光透过玻璃穹顶洒下，工作人员穿梭在客流中，主动上前询问旅客需求、耐心讲解购票流程 —— 这样 “主动服务、靠前服务” 的场景，早已成为这里的日常。近日，一趟从珠海出发的列车凭借 “量身定制” 的出行方案，收获了旅客们的连连称赞，用细致入微的服务，为出行路增添了阵阵暖意。
在珠海站，“以旅客为中心” 从来不是一句口号，而是落实在每一个服务细节里。每当客流量增大，工作人员便立刻加大候车大厅、检票口、站台的巡视力度，眼神敏锐地关注着需要帮助的旅客：看到携带大件行李的乘客，会主动上前搭把手；遇到对乘车流程不熟悉的老人，会手把手指导如何扫码检票；碰到焦急寻找检票口的旅客，会及时指引方向。更贴心的是，不少工作人员还会主动与团队领队互加微信，建立 “一对一” 沟通机制 —— 从出发前的票务确认，到候车时的引导安排，再到上车后的座位核对，全程保持实时沟通，让团队出行的每一个环节都井然有序。
“以前带学生出门，最头疼的就是买票！” 澳门濠江中学的周老师提起过往的出行经历，仍有不少感慨，“学生人数多，自己买票常常出现座位分散的情况，上车后还要调整座位，管理起来特别麻烦。” 而如今，周老师只需提前向珠海站申请团体票，工作人员便会根据团队人数、出行时间等需求，量身定制票务方案，不仅能确保学生们座位集中，还能一站式完成购票、出票流程。“现在省心多了，我们能把更多精力放在照顾学生上，真的特别感谢车站的贴心服务！” 周老师的话语里，满是对这份定制服务的认可。
除了团体出行的 “专属方案”，珠海站还针对不同旅客群体的需求，推出了多样化的贴心举措：为行动不便的旅客提供轮椅预约、专人接送服务；为赶时间的旅客开辟 “急客通道”，缩短检票候车时间；为携带婴幼儿的家庭旅客，在候车区设置临时休息区，提供热水、婴儿护理台等便利设施。每一项服务的背后，都是工作人员对旅客需求的精准洞察，也是对 “量身定制” 理念的生动诠释。
这趟从珠海出发的列车，承载的不仅是旅客的出行期待，更传递着铁路服务的温度与诚意。从主动靠前的沟通，到按需定制的方案，珠海站用实际行动证明，优质的出行服务，不仅要满足旅客的基本需求，更要读懂旅客的潜在期待。未来，相信这样 “量身定制” 的服务模式会不断升级，让更多人在出行途中，感受到满满的温暖与便捷。