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近两日，海南持续强降雨，局部地区出现暴雨，对进出岛及岛内铁路运输带来不利影响。海南铁路坚持 “人民铁路为人民”，迅速启动汛期客运应急预案，动态调整列车运行、强化现场服务保障、畅通信息发布渠道，全力守护旅客出行安全顺畅。
受强降雨影响，5 月 23—24 日部分进出岛旅客列车临时停运，包括进岛 K457 次、出岛 K458 次等。险情发生后，海口车务段第一时间通过 12306、车站大屏、公众号、广播等多渠道发布停运及调整信息，确保旅客早知晓、早规划。各客运站迅速增开退改签专窗，优化办理流程，对停运列车车票实行 30 日内全国通退、免费退票，切实降低旅客出行损失。
岛内环岛高铁及市域列车同步加强雨情应对。海口东、三亚、琼海、博鳌等沿线车站全面排查候车厅、雨棚、通道排水系统，清理积水、防滑加固，严防滑倒摔伤。站台、扶梯、地道等关键位置增派引导员，加强雨天客流疏导，提醒旅客注意脚下安全、勿靠近边缘。列车乘务组加强车厢巡查，及时关闭门窗、清理水渍，做好旅客问询解答与情绪安抚，营造安全舒适乘车环境。
针对强降雨可能引发的次生灾害，海南铁路完善应急处置机制，备足抢险物资、应急队伍 24 小时待命，确保突发情况快速响应、高效处置。同时，持续优化重点旅客服务，老弱病残孕等旅客可提前预约帮扶，车站提供轮椅、爱心通道、优先乘车等暖心服务，让出行更有温度。
铁路部门温馨提示：近期海南降雨频繁，出行前请通过 12306 及时查询列车动态，合理安排行程；雨天路滑，进站乘车请留意脚下、听从引导，注意出行安全。海南铁路将始终坚守岗位、用心服务，全力守护每一趟旅途平安。