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2026 年暑运期间，来琼旅游、探亲客流持续走高，环岛高铁、海口市域列车、进出岛普速列车叠加运行，海口、三亚、万宁、陵水等站点客流持续处于高位。为解决游客行李多、搬运行李麻烦的痛点，铁路部门将 “轻装行” 行李服务拓展至海口站、三亚站两大核心车站，进一步优化海岛出行体验。
旅客只要已经购买车票，就可以通过 12306APP 预约 “门到站” 行李服务，工作人员可上门取件，直接运送到车站候车区域，免去游客拖着大件行李箱辗转打车、换乘的烦恼，非常适合携带冲浪装备、大量伴手礼的外地游客。与此同时，空铁联运配套持续优化，美兰站、凤凰机场站强化机场高铁衔接，换乘通道增设指引标识，压缩换乘步行距离，部分时段高铁班次匹配航班落地时刻，方便晚班航班抵达的旅客快速搭乘高铁前往岛内各个市县。
针对暑期家庭游客、老年旅客，各大车站升级重点旅客服务，开通绿色通道，提供轮椅接送站、优先检票服务；站内配备防暑物资、应急医药箱，候车区增加母婴室、充电点位。面向入境游客，车站配备多语种翻译设备，双语标识覆盖售票、安检、候车全流程，更好适配入境游增长的市场现状。
暑运大客流考验着整个客运系统的运转效率，从车站引导到列车服务，每一个环节都离不开一线工作人员坚守。行业发展带动岗位需求释放，铁路招聘涵盖高铁乘务员、车站客运、安检引导等多个方向，适合愿意深耕文旅交通服务领域的求职者。
结合客流大数据，广铁海南地区持续执行 “一日一图”，根据每日客流变化动态调整重联、增开高峰车次，最大限度释放运能。后续还将持续收集旅客反馈，不断打磨便民服务细节，让进出岛与岛内环岛出行更加舒心便捷。