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海南多举措保障铁路“大动脉”助力旅客火车游海岛

发布时间:2023/3/21 19:53:45

 中新网海南新闻1月25日电(何芸) 1月7日春运开始以来,进出海南的海口站、海南环岛高铁车站客流明显回升。1月21日至1月24日,春节假期以来海南环岛高铁发送量突破30万人次;海南进出岛旅客列车到发2.7万人次,较比2022年同期增长148.1%。今年春运是疫情防控进入新阶段后的第一个春运,客流量大幅回升,面对成倍增长的运输压力,海南如何保障铁路“大动脉”畅通?

  在海口东站候车大厅,相较于前两年春运,今年车站的旅客人数有了明显提升。“客流回升明显,我们的防疫工作更不能懈怠,要保障旅客春运平安出行。”海口东站客运值班员龚志荣说,海口东站通过加强候车区域的通风消毒,特别是旅客接触频繁的检票闸机、自动售取票机以及电梯扶手和服务台等关键位置,加强消毒频次,为旅客营造健康安全的出行环境。在服务台,车站还备有免洗洗手液、口罩,以备旅客不时之需。与此同时,海口东站的“爱心妈妈屋”里备有婴儿护理台、婴儿床等用品,让母婴旅客候车室充满了浓浓暖意。

  提高运转效率尤其是重点人群的出行保障是春运的重点之一。“在列车上遇到有独自出行的视障旅客或是行动不便的旅客,我们会在座椅旁挂上一个中国结进行提示,及时关注旅客的需求。”海南动车队列车长木桐介绍,针对老幼病残孕重点旅客,海南动车队不仅推出了“中国结 暖服务”,还有“一键呼叫”特色服务。“把呼叫铃交给重点旅客,另一头连着所在车厢的列车员,有需要时可第一时间提供帮助。”与此同时,环岛高铁各大车站开启绿色通道,提供重点旅客预约服务,节省重点旅客进站乘车时间,提高便捷乘车体验。

  三亚站是每年春节游客出行的“热门车站”。“我们在向导式服务中,不仅为旅客提供铁路旅行常识、列车开行信息,还会帮助旅客规划出行、换乘路线,提供三亚游、购、娱等旅游信息咨询。”三亚站客运值班员李意说,为了积极服务游客人群,为游客提供便捷温馨的服务,三亚站在春运期间对“U彩365”服务岗进行了人员升级、设备升级、服务升级。“我们服务岗人员,不仅可以为有需要的游客提供轮椅、打包带、针线等,还可以代发快递、应急改签、票额查询。”

  据了解,目前凤凰机场站与三亚凤凰国际机场、美兰站与海口美兰国际机场已做到无缝衔接,旅客可获得高效中转的美好出行体验。今年,海南铁路部门进一步扩大电子客票应用范围,在到站补票和列车补票业务环节全面实施电子化。学生优惠票也不再限制乘车时间,每学年任意时间可购买4次单程学生优惠票。

  “进了车站,就要让旅客感到安心、舒心。”东方站客运值班员于振兴说,节前安全返乡、节中出游访友、节后顺利返岗返校,是铁路人与旅客的共同心愿,春节期间,青年志愿者们还在车站里为来往游客送上“福”字,希望能让大家带着温暖和祝福踏上旅途。(完)

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