发布时间：2023/3/21 19:53:45
中新网海南新闻1月25日电(何芸) 1月7日春运开始以来，进出海南的海口站、海南环岛高铁车站客流明显回升。1月21日至1月24日，春节假期以来海南环岛高铁发送量突破30万人次；海南进出岛旅客列车到发2.7万人次，较比2022年同期增长148.1%。今年春运是疫情防控进入新阶段后的第一个春运，客流量大幅回升，面对成倍增长的运输压力，海南如何保障铁路“大动脉”畅通？
在海口东站候车大厅，相较于前两年春运，今年车站的旅客人数有了明显提升。“客流回升明显，我们的防疫工作更不能懈怠，要保障旅客春运平安出行。”海口东站客运值班员龚志荣说，海口东站通过加强候车区域的通风消毒，特别是旅客接触频繁的检票闸机、自动售取票机以及电梯扶手和服务台等关键位置，加强消毒频次，为旅客营造健康安全的出行环境。在服务台，车站还备有免洗洗手液、口罩，以备旅客不时之需。与此同时，海口东站的“爱心妈妈屋”里备有婴儿护理台、婴儿床等用品，让母婴旅客候车室充满了浓浓暖意。
提高运转效率尤其是重点人群的出行保障是春运的重点之一。“在列车上遇到有独自出行的视障旅客或是行动不便的旅客，我们会在座椅旁挂上一个中国结进行提示，及时关注旅客的需求。”海南动车队列车长木桐介绍，针对老幼病残孕重点旅客，海南动车队不仅推出了“中国结 暖服务”，还有“一键呼叫”特色服务。“把呼叫铃交给重点旅客，另一头连着所在车厢的列车员，有需要时可第一时间提供帮助。”与此同时，环岛高铁各大车站开启绿色通道，提供重点旅客预约服务，节省重点旅客进站乘车时间，提高便捷乘车体验。
三亚站是每年春节游客出行的“热门车站”。“我们在向导式服务中，不仅为旅客提供铁路旅行常识、列车开行信息，还会帮助旅客规划出行、换乘路线，提供三亚游、购、娱等旅游信息咨询。”三亚站客运值班员李意说，为了积极服务游客人群，为游客提供便捷温馨的服务，三亚站在春运期间对“U彩365”服务岗进行了人员升级、设备升级、服务升级。“我们服务岗人员，不仅可以为有需要的游客提供轮椅、打包带、针线等，还可以代发快递、应急改签、票额查询。”
据了解，目前凤凰机场站与三亚凤凰国际机场、美兰站与海口美兰国际机场已做到无缝衔接，旅客可获得高效中转的美好出行体验。今年，海南铁路部门进一步扩大电子客票应用范围，在到站补票和列车补票业务环节全面实施电子化。学生优惠票也不再限制乘车时间，每学年任意时间可购买4次单程学生优惠票。
“进了车站，就要让旅客感到安心、舒心。”东方站客运值班员于振兴说，节前安全返乡、节中出游访友、节后顺利返岗返校，是铁路人与旅客的共同心愿，春节期间，青年志愿者们还在车站里为来往游客送上“福”字，希望能让大家带着温暖和祝福踏上旅途。(完)
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