12月12日，2020年春运火车票发售首日，记者走进了位于中国铁道科学研究院集团有限公司的全路客票系统监控中心。春运火车票怎么买、哪些线路哪些方向客流火爆、火车票买不到该怎么办……针对旅客关心的这些购票问题，铁科院集团公司首席研究员、12306技术部主任单杏花一一作答。
北上广仍是热门 学生流开始攀升
据介绍，全路客票系统监控中心是12306售票系统工作人员在春运售票高峰期间的核心工作场所。
大厅内，计算机一字排开，技术人员正在紧张有序地工作。最醒目的是大厅正前方墙上的一排大屏幕，显示着12306售票系统风险防控情况和实时售票情况，鲜红的售票总量数字在快速攀升。11时许，12306网站（含手机客户端）当日售票量已超300万张，其中包括春运首日火车票近29万张
“从大数据以及今早的售票情况来看，客流还是集中在北上广出去的方向，特别是北京去往成都、重庆、贵阳、杭州、哈尔滨，上海、广州去往成都、重庆、贵阳等方向。值得注意的是，反向客流在有的区间也比较旺盛，比如哈尔滨去往北京方向。”单杏花介绍，经过细化分析，学生客流的占比较前几日有了显著提升。
由于2020年春节较早到来，节前学生流、务工流、探亲流高度重叠，客流更为集中；节后学生返程客流与务工流、探亲流错位，部分学校开学日期在春运之后，预计节后客流相对平缓。与此相对应，铁路春运售票高峰期为2019年12月19日至25日（发售农历腊月廿三到廿九的车票），以及2019年12月30日至2020年1月4日（发售农历正月初四至初九的车票），预计12306网站（含手机客户端）单日售票量将突破1400万张，且高峰持续时间较长。
候补购票全面推广
“候补购票全面推广。”单杏花说，“这是2020年铁路春运售票的最大亮点。”
今年5月22日候补购票服务全面推广以来，12306网站（含手机客户端）通过人脸识别可候补购票的注册用户已达1.2亿，累计接收候补购票订单6000多万单，兑现成功率超过60%。其中，50%的候补购票订单成功兑现时间少于12小时，70%的候补购票订单成功兑现时间少于24小时。
“为了满足春运期间旅客往返同时候补购票的现实需求，我们将待兑现候补购票订单数量上限从1单调整为2单。”单杏花介绍。
电子客票大范围推广
截至12月5日，全路共有458个高铁车站开通电子客票业务。
“电子客票的大范围推广也是2020年铁路春运售票一大亮点。”单杏花介绍道，铁路部门扩大了既有高铁干线和城际铁路电子客票应用范围，新建高铁线路随开通运营同步实施电子客票，实现电子客票在全国高铁线路的基本覆盖，广大旅客购票取票、验票乘车将更加方便快捷。
在便利旅客的同时，电子客票还使列车整体检票通行的耗时缩短了1/3以上，为将来优化始发停站时间奠定了基础。
2020年春运，12306还有很多新功能、新服务首次亮相，比如缩短互联网车票止售时间至25分钟、延长互联网售票系统服务时间至23时30分、开展扫码点餐、丰富信息服务、提升常旅客服务水平等，这些都将不断改善旅客的购票体验，提升旅客春运出行获得感和幸福感。
