脱贫路上的“电商管家”

 金秋九月，记者走进中国铁道科学研究院集团有限公司电子计算技术研究所办公区，看到一群“电商管家”在各自工位有条不紊地忙碌着：有的紧盯电脑上的数据严谨地做着评估，有的拿着电话不停地沟通。他们是铁路12306扶贫商城项目组的成员，此刻正在为12306扶贫商城新版本上线做最后的冲刺。

 这已经不是项目组首次承担急难险重任务了。2019年8月，项目组接到一个“硬核”任务：按照中国国家铁路集团有限公司部署安排，完成12306扶贫商城的系统研发工作，并确保于10月17日国家扶贫日当天顺利上线。12306扶贫商城专注于扶贫产品的销售，是国铁集团消费扶贫的三大公益性平台之一。为此，项目组核心运营成员张启蒙等人特意去河南栾川、陕西勉县、宁夏原州和新疆和田4个国铁集团定点扶贫县（区）进行深度调研，精准梳理出拟上线的商家和产品清单。完成这些任务时已从夏入秋，距离12306扶贫商城上线的时间节点只剩不到一个月了。

 恰逢国庆假期来临，为确保12306扶贫商城如期上线，项目组成员毫不犹豫地把回家、出游的车票退掉，加班加点工作。“虽然很苦，但一想到调研时看到的贫困地区老乡们一双双期盼的眼睛，大家就打起十二分精神。我们不想也不能辜负他们的期待！”谈到12306扶贫商城系统研发时期的经历，张启蒙十分感慨。

 今年是我国脱贫攻坚决战决胜之年。12306扶贫商城运营近一年来，已上线来自国铁集团定点扶贫县（区）以及湖南、江西、湖北、云南、内蒙古等地的100多家商户，销售农副产品、手工艺品等7个品类、1000多种商品。截至今年6月30日，12306扶贫商城的销售额已达到1000余万元。

 为了更好地助力贫困地区脱贫致富，同时丰富12306扶贫商城功能、提升影响力，除了研究上线新版本外，今年，项目组还陆续承接了开发电子兑换券、组织拍摄关于脱贫县（区）农产品的宣传片等相关工作。特别是新冠肺炎疫情发生以来，为方便消费者安全购物，团队开发了扶贫商城电子兑换券，消费者可以凭借电子兑换码在12306扶贫商城兑换商品，还可以送货到家。

 看似简单的功能设置，实际上需要考虑很多问题：比如忘记“铁路畅行”会员系统的登录密码如何找回、电子兑换券过期怎么办、兑换商品的售后服务如何保障等等。张启蒙回忆，光是制定相关规则，团队成员就反复讨论了不下5次，有疑惑随时发起视频会议。在集中封闭的工作状态下，负责交易统筹业务的赵楠、纪军军认真盯控报表、结算等环节，何娟、朱景峰等同事为按计划实现商城各种功能紧锣密鼓地开发测试，张启蒙、王东旭以及客服团队的同事做好运营和支撑工作。大家各有分工、相互配合，在今年五一国际劳动节到来之际完成了电子兑换券功能的研发和上线。

 为了扩大12306扶贫商城的影响力、创新商城销售模式，项目组在端午节前夕组织拍摄团队去河南栾川采风，拍摄制作宣传片，张启蒙统筹策划、“95后”王东旭全程跟进，端午节期间在铁路12306App上线第一期宣传片。视频一经播出就受到一致好评，商品的销量也有了大幅提升。

 在项目组的精心策划下，12306扶贫商城从10月初陆续推出系列周年庆活动，围绕丰收季瓜果、五谷杂粮等产品开展秒杀、限时优惠等活动。

 人民铁路为人民。铁路12306扶贫商城项目组将继续做好12306扶贫商城的“电商管家”，为贫困地区实现脱贫致富作出新的更大贡献。