长三角铁路提升“云端”货运受理能力

（吴少妮）连日来，中国铁路上海局集团有限公司积极拓展线上营销渠道，在“云端”提升货运受理服务能力，推动货运上量。5月，长三角铁路日均完成货运装车12286车，创今年以来新高，其中通过“云端”受理8600车。

长三角铁路抓住当前管内企业复工复产、货运市场需求旺盛的契机，提升营销服务能力，大力实施以货补客战略。他们结合95306系统升级、货运集中办理的实际，加快重构营销服务体系。他们成立货运受理服务中心，将线下分散的货运受理点向线上集中，在全路率先实现了受理、制票、收入等岗位的集中办公，负责在线上统一办理全局集团公司货运需求受理、运单制票、收入对账、网上理赔、货运客服等业务。“以前货主发货必须经过线下环节，最快也要几个小时。如今我们在线上就能办理所有业务，适应了疫情防控常态化管理需要。”该局集团公司相关负责人介绍，“特别是电子运单的实施，货主不用再跑营业厅盖章，点点手机就能完成签章等一系列委托流程，全程仅需30分钟。”

在做实做细线上营销服务的同时，该局集团公司不断强化线下营销服务责任层层落实，细化板块负责、项目管理机制，围绕二季度180个既有稳定项目、69个增量项目、16个新增项目分局集团公司、货运中心两个层面成立项目团队，及时掌握客户需求，制订服务保障方案，努力稳定老客户、开发新项目。