烟台车务段全力打好“三保三增”攻坚战，运力、营销、服务“三驾马车”同发力，深挖旅客运输市场，合理调配增加运力，细化考核传递压力，凝聚共识全员营销，提升服务展示形象。今年初，这个段客运收入欠账1.2亿元，截至10月10日，客运收入超进度计划1235万元。
精准加车重质效。这个段加强市场调研，总结梳理研学游、务工流旅客出行重点方向，合理提报增开动车计划，优化列车运力，提升运输效率、效益。在节假日等客流较为集中时期，这个段增开岚山西、盐城北等方向列车10.5对，对热门车次加挂动车，青岛、青岛北、济南、济南西等方向列车上座率普遍在90％以上。
他们针对“一日一图”车次变化情况，利用报纸、广播、新媒体等宣传渠道，提前对增开的武汉、运城北、成都、珲春等方向车次广而告之，为增运增收奠定基础。他们借助济青高铁通道优势，在满足旅客出行需求的基础上，优化停靠车站，提升运输效能；结合车站旅客发送实际，进一步优化城际列车停站，满足旅客出行多样化需求。截至10月8日，这个段客票收入同比增长15.27％。
全员营销促增收。这个段将经营创效任务分劈到各车站，层层传递增收压力，核定各站客收、客发情况，激发创效热情。干部职工从“要我营销”变为“我要营销”，全员营销促增收。
这个段还以烟台站、威海站为试点，选派专人组建营销小分队，以广泛挖潜、细化排查、深入走访、精准营销的方式，密织客运营销网，挖掘市场潜力。截至10月10日，烟台站、威海站营销小分队共走访32家企业，发售团体票1300余张，增收27.5万元。
提升服务展形象。这个段统一规范车站服务台标识、设备配置等，大力开展应急改签、求助服务、会员服务、咨询服务等。这个段在烟台站、威海站、莱阳站增设急客通道，面对客流激增的情况，同时进行“刷脸”进站和人工检票，优化旅客进站流程，减少旅客排队进站候检时间。中国铁路济南局集团有限公司优秀党员、劳动模范秦培玲带领的“山海和韵”服务团队热情帮扶重点旅客，提升了服务品质。截至10月10日，烟台站今年帮扶旅客3900余人次，获得12306表扬信息420余个。
在烟台站出站口，该段增设大巴车售票服务台、轮渡售票窗口，实现旅客出站零距离换乘，打通旅客出行“最后一公里”。“我下了火车后，想坐大巴坐大巴，想坐轮船坐轮船，还不用排队，太方便了！”旅客张先生对烟台站的优质服务赞不绝口。
