发布时间：2021/1/12 14:43:32
受疫情影响，海南有关部门近日发布消息，提倡市民群众在省内过年，但基于个人实际情况，不少人已开始预订回家过年的车票、机票。近日，海南日报记者在海口火车站等地走访调查发现，为帮助老年人等特殊群体跨越“数字鸿沟”，铁路部门已推出在售票大厅设置服务台、系统自动为老人锁定列车下铺票等暖心服务举措。
走访调查
部分老年人不会网上买火车票
“我想买一张2月2日去长沙的卧铺票。”“2月2日的票已经卖完了，2月3日的卧铺票还有。”1月7日一早，67岁的陈平来到海口火车站，打算买一张今年春节前回老家的火车票，得知2月2日海口至长沙的票已售完，他立即改变行程，决定晚一天再出发。
“2月3日从海口到长沙，有下铺票，票价是396.5元。”火车站售票窗口工作人员说。确认相关信息无误后，陈平掏出400元现金递给售票人员。拿到车票后，他又仔细核对了一遍票面信息，高兴地离开了火车站。
有人欢喜有人忧。当天也在海口火车站买票的袁大爷没有顺利买到回家的车票。“来两次了，都没买到票。”袁大爷告诉海南日报记者，他准备2月5日跟老伴一起回郑州，去年12月31日他来海口火车站买票，当时工作人员告诉他：“窗口只能购买28天以内的车票，买不了2月5日的。”
1月7日8时，袁大爷坐了近40分钟的公交车从澄迈县老城镇赶到海口火车站，没想到还是没买到合意的票。“今天售票人员说，2月3日海口到郑州的车票只剩两张卧铺票，而且不是下铺票，铺位也不在同一个车厢。”“那不行，我老伴身体不好，我得照顾她。”袁大爷摆摆手说道。
没有买到票，袁大爷一筹莫展。“我不会上网，在这边也没有亲戚朋友，之前都是女儿在网上帮我们订票，我们直接过来取，但今年女儿说郑州天气冷，想让我们3月份再回去，但老伴着急回老家，所以我只能偷偷来车站买票，没想到来两次都没买到。”
应对举措
在购票高峰期增设人工窗口
随着春运大潮的来临，海口火车站售票大厅比平时更热闹了。海南日报记者在现场看到，售票大厅共开设了2个人口售票窗口和1个退票窗口，在窗口前排队购票的大部分是农民工及老年人。大厅的一侧还摆放了6台自助售取票机，在售票大厅入口处设有一个服务台，可以给市民游客提供口罩等防疫物品及购票、取票的操作指引。
“为了帮助老年人顺利购票，我们将在春运购票高峰期增设人工窗口，在人工窗口购票，可使用现金。”海口火车站一位工作人员介绍，今年12306网络售票系统也进行了优化，在票量充足的前提下，12306售票系统能自动识别60岁以上的老年旅客并优先配售下铺票，一份订单含多人同行的，系统也会自动配售相邻座位的车票。
市民建议
售票点增加春运志愿者人数
采访中，大部分市民认为，社会各界应在交通出行方面多“扶”老年人一把。“不少到车站窗口购票的老年人反应慢、行动慢、说话慢，售票人员要有耐心，做到认真倾听，确保他们购买的车票没有问题，不然退换票不仅给老年人带来麻烦，还可能影响他们的出行计划。”在海口火车东站排队买票的市民杜女士建议，目前在火车站提供服务的志愿者人数较少，可以适当增加志愿者，帮助老人在自助购票机或网上购票，避免老年人“跑空趟”。
“网上卖的火车票很难抢到，希望有关部门多公布线下购票的相关服务信息。”同在海口火车东站排队购票的建筑工人李先生说，他尝试过电话订票，但没有操作成功，就和工友一起来车站买票了。