发布时间：2021/10/12 19:14:52
10月4日，国庆长假第四天，中国铁路西安局集团公司（以下简称“西安局集团公司”）预计发送旅客29万人次。
从目前客票预售情况来看，中短途游旅客仍是主流，省内西安开往汉中、宝鸡、延安、安康等方向的旅客较多。针对省内客流较大的实际情况，西安局集团公司今日加开客车62趟，其中高铁动车51趟，普速列车11趟，方便旅客假日出行需求。
今年9月10日，西安至商洛方向首次开行“复兴号”动集动车组，结束了商洛、丹凤、商南3个市县不通动车的历史。这个国庆假期，乘坐“复兴号”前往有着“秦岭最美城市”之称的商洛市将更加便捷。日前，西安局集团公司开行的“复兴号”动集动车组实现了陕西省内10个地级市全覆盖开行，国庆长假期间，西安局集团公司将累计开行58趟“复兴号”动集动车组，短途游将更加方便。
提高运能的同时，国庆假日期间，西安局集团公司继续优化服务措施，进一步提升旅客出行体验。针对智能化出行给老年旅客带来的不便，在西安车站、西安北站等重点客运车站售票大厅设置咨询服务台，为老年旅客办理咨询、购票、退票、改签、协助办理手机注册等服务，同时与站内工作人员建立“接力服务”，实现老年旅客“购票、进站、候车、乘车”的无缝衔接；针对不同旅客群体的出行需求，优化客流高峰时段进出站流线设置，开辟开车前30分钟应急绿色通道，完善军人候车区、重点旅客候车区，母婴哺乳室、儿童游乐区等场所服务设施，切实为旅客提供更加优质服务。
日前，陕西境内延安南部、咸阳北部、宝鸡北部、铜川西北部持续降雨，受降雨影响，西安局集团公司管内陇海线、包西线、宝中线、宝成线、西平线、侯西线、咸铜线等部分区段出现水害，造成西安至宝鸡、延安、铜川、汉中、彬州等方向列车不同程度晚点运行。针对节日期间列车晚点，西安、宝鸡、延安、汉中等车站已迅速启动应急预案，及时掌握列车运行情况，增开人工服务窗口、加开退改签售票窗口，调整自助设备功能，尽快帮助滞留旅客办理退改签各项业务。指定应急人员，在售票厅、进出站口、候车厅等旅客密集区域，不间断进行宣传引导，做好旅客分流疏导，耐心解答旅客问询，安抚旅客情绪，帮助旅客调整出行计划。利用广播、LED显示屏、检票屏，实时播放和显示列车晚点信息，并充分发挥微博、头条等官方新媒体平台作用，不间断发布正晚点信息，确保旅客及时了解掌握列车运行情况，合理安排后续行程。
铁路部门温馨提醒：受降雨影响，增开列车、具体开行时刻及停运列车信息，请及时浏览12306网站或关注车站公告进行查询，提前安排好出行时间，避免集中返程，耽误行程。
国庆黄金周期间，西安局集团公司常态化严格抓好铁路疫情防控，将持续做好候车厅、售票处等场所通风、保洁和消毒，加强电梯扶手、门把手、进站闸机、安检设备、卫生间等重点部位消毒，保持公共场所空气新鲜、温度适宜、环境整洁，努力为旅客营造安全健康的候车和乘车环境。