发布时间:2021/11/15 10:41:35
2021年10月29日,D902次列车开检没多久,广州南站客运一车间客运值班员欧光棕,听到对讲机呼叫,“A18检票口有一位老人,因自己刷身份证显示“限制进站”无法通行,情绪十分激动。”
欧光棕立马赶到检票口,通过询问,老人名叫罗佛清,购买了D902次广州南到北京西的车票,家住北京,此次回北京是为了看病,因患有糖尿病,现在身上还插着尿管,同行的还有他的哥哥。欧光棕边安抚老人家的情绪,边向老人家解释不能进站的原因,得到老人家的首肯后,便帮两位老人家办理了退票手续。因老人家是第一次来到广州南站,又遇到这种特殊情况,不知后面应怎么办,欧光棕便带两位老人到广铁U彩爱心服务区,边休息边商量后续事宜的处理,通过简单的聊天,两位老人告诉欧光棕,他们兄弟两人都是退伍军人,又是老党员,知道不能回北京是国家防疫政策的新规定,自己绝对服从文件要求,配合工作。 考虑到老人不能回家,欧光棕便主动联系老人的女儿,将情况简单向其说明。老人的女儿得知自己父亲不能回去是疫情管控要求,也在电话里安慰老人,并嘱咐他们一定要配合工作。欧光棕随后通过拨打12306客服电话反映相关情况,12306反馈只要登记相关信息和核酸检测证明,便可以向北京地区防疫部门反映情况,解除限制进站,同时可以通过12306软件进行查询,当限制被取消时,网上就可以购买到北京地区的车票。
为了尽快解决限制进站的问题,欧光棕带着两位老人去到广州南站一楼西门的免费核酸检测点,做了核酸检测。两位老人家在广州也没有亲人,看到时间已较晚了,欧光棕向值班站长钱起龙反映了情况,申请带两位老人去西门服务台联系酒店,办理入住事宜,随后便带着两位老人前往,安排好了住宿问题,并互相留了联系方式,方便有事随时联系。
10月30日的上午,罗佛清老人联系了欧光棕,说自己很担心回不去,晚上也无法入睡,欧光棕安慰罗老先生不用担心,相信很快就会解除限制,要多注意休息,随时让家人关注12306的购票情况,以便第一时间得知限制取消的信息。到了晚上,罗老先生再次给欧光棕打去电话,说自己的侄子在12306软件帮自己买到了10月31日G306次(去往天津的高铁票,到北京的车票还是无法购买,可以乘车先到天津吗?
欧光棕告诉罗老先生不用担心,现在有核酸证明和向12306反馈的信息,同时能买票成功就一定可以进站乘车。想到那天刚好是大休时间,且罗佛清老先生身体不是很好,两位老人行李也有点多,欧光棕安抚老人情绪,并向两位老人保证一定会送他们坐上车。
10月31日早上9点,欧光棕陪着两位老人家来到东平台验证口,通过人脸识别自助闸机进入候车区,因上车时间还早,欧光棕带着两位老人来到军人候车区休息,老人开心的拉着欧光棕合影留念,最后依依不舍的在站台道别。
11月1日上午,罗佛清老人打电话告诉欧光棕,自己上午已经解除限制了,感谢欧光棕这两天对他们的照顾,准备了一面锦旗作为感谢,要欧光棕注意查收,欧光棕在电话里回复老人,都是党员,同是一家人,作为后辈,尊老爱老是本能,身为铁路工作者,服务旅客是本职,感谢老人对自己工作的肯定。