发布时间：2021/12/22 9:31:01
祖国的南方有一座美丽的小岛，她和内地只隔着一个琼州海峡。就是在这座小岛上，诞生了世界首条环岛高铁--海南环岛高铁，而负责值乘工作的是海口车务段海南动车队的乘务员们。自2010年海南东环线路开通，动车队就负责岛上列车的值乘工作，他们一直认真服务旅客，为旅客的出行保驾护航。在2020年的时候，海南动车队按照海口车务段的工作部署，秉持着为旅客提供舒适的乘车环境和优质的服务这一理念，结合“广铁U彩”客运服务品牌创建工作要求和车队实际情况，为实现“零距离服务、零缺陷服务”，进而提高海南环岛高铁良好的社会形象，制定了车队服务品牌“环岛先锋号”。
“交通强国、铁路先行”是当代每一位铁路人身上肩负的责任和使命。海南环岛高铁是海南岛上一张靓丽的名片，随着海南自由贸易岛的逐步建设，海南铁路也将冲锋在前，力求环岛交通带动海南发展。海南动车队的乘务员们带着一颗颗热情如火的心，为旅客提供温馨服务，在海南自由贸易岛建设中当先锋、冲在前。旅客乘坐全球首条环岛高铁线，领略椰岛美景，感受列车乘务人员阳光般热情贴心的服务。环游美丽椰岛，感受温馨陪伴，体验贴心服务。乘务员们在工作中，采用“五步工作法”，即“一主动，二倾听，三服务，四回访，五体验”。主动为旅客提供基础服务；仔细并耐心地倾听旅客的诉求；用心服务、贴心服务、暖心服务；回访旅客确认服务到位，旅客满意；让旅客体验更美好。
乘务员们将旅客的出行安全放在工作的首位，将服务工作记在心间。车队定期开展各种突发情况的应急实操演练，以便乘务员们能更好的应对车上的各种突发状况，除此之外，日常还会开展服务礼仪和乘务英语等培训，海南岛是国际旅游岛，并且每年在博鳌都会开展博鳌亚洲论坛，遇见外国友人乘车时，乘务员们可以用简单的英语和旅客沟通。
“馨服务，新感受，环岛先锋伴您行。”这句口号不仅停留在口头上，更是体现在行动中。乘务员们在工作中，几乎每天都会被问到“我想去景点玩，有什么推荐的地方么？”，在海南的免税政策下发后，更是很多旅客在询问旅游景点后还要问一问免税城怎么走，为了可以更好的解决旅客的疑问，列车长们在休息时间都会自己上网或者和本地的同事沟通交流，海南岛哪里好玩、拍照哪里好看、在哪一站下车去免税店更方便。有的乘务员们可能没有去过海南的某些景点，但是他们却可以在旅客问询的时候如数家珍。
除了做好旅客下车后游玩的指引，在车上的服务工作也是细致入微。每年的10月份开始到次年的3月份，都有很多北方的旅客陆陆续续来到海南岛过冬，其中有很多老年人带着大大小小的行李，从海口站或者美兰站上车。这一阶段乘务员们就是更加注重提示旅客们乘车安全，帮助提拿行李，做好扶老携幼。很多旅客乘坐飞机或者长途列车到达海南岛的时候已经疲惫不堪了，但是在海南环岛列车上感受到的温馨服务，已经让他们有一种回到家里的感觉。在工作中，乘务员们也会随时观察了解旅客的需求，在发现车上有母亲喂奶不方便，车队为每一列车上配备了哺乳帘，为旅途中有需要的妈妈们提供一块温暖之处。
海南环岛高铁在琼州宝岛上飞驰，气候的温暖让旅客舒适，旅途中服务的温暖让旅客甜在心间。海南动车队的全体乘务人员将以更加细致贴心的服务，让旅客体验更美好！