环岛高铁温馨服务,让出行更舒心

发布时间:2022/1/12 10:04:05

安全舒适干净的列车车厢、设备先进的现代化客运车站、准确便捷的铁路信息查询、购票系统,为海南环岛高铁客运服务建立了一个高起点的硬件平台。与之相匹配的服务软件也在不断提升,形成了一个软硬兼顾、内外兼修的环岛高铁高质量服务系统。
      每一列环岛高铁车厢内,都设有中铁银通卡专用座位,旅客只要在进站乘车时使用中铁银通卡通过闸机检票进站,就会收到系统自动为其安排的相应的座位号短信,大大缩短了购票乘车的时间,极大的方便旅客出行。同时,海口东站围绕着客运服务的专业化、标准化、精细化、温情化的服务理念,在候车室设有母婴室、按摩椅等个性化服务设施,很大程度上方便带有婴儿的旅客照顾婴儿,舒适的按摩椅能将旅客的疲倦一扫而空,让旅客享受到旅行的便捷与快乐。
      海南环岛高铁将标准化建设视为重要抓手,强化服务标准的建立、落实和持续改进,现已形成一套比较完整的作业体系:从满足旅客需求和达到国铁集团规定的质量标准为根本出发点,制定各工种作业标准,注重过程控制;每个车站在此基础上制定各岗位作业指导书,注重将各项作业标准落实到每个岗位,注重岗位人员卡控。将环岛高铁服务沿着标准化道路步入了良性循环轨道。加强引导实现流程优化,让旅客购票、进站、候车、乘车、出站的整个流程更加顺畅。
      环岛高铁铁沿线各站均建立了客服、保洁、房建等设备的修管用制度和基础台账,随时掌握设备状态,动态保持设备质量。同时VIP候车室也在很多车站亮相,有针对性地接待旅客问询、求助,为旅客创造更舒适的候车环境,每个环节都让旅客感受到专属感。
      充分发挥先进设备的优势,在旅客需要时予以帮助引导,是环岛高铁客运服务的特点。因此,尽管很多旅客已经习惯了享用旅行“自助餐”,但各站客运人员的身影仍然随处可见,或守在电梯、自动售票机、验票闸机旁,随时提供指导;或在候车大厅内巡视,寻找重点旅客并主动予以帮助。
      环岛高铁,让旅客的出行体验更美好。海南环岛高铁,在一定程度上更好地促进海南的旅游业、房地产发展,为社会经济更加文明和谐地发展助力。